ASR распознавание речи

Распознавание речи (ASR) — это неотъемлемая часть голосового модуля омниканальной платформы CraftTalk. Наша система преобразования голосовых сигналов
в цифровой текст глубоко интегрирована в единое рабочее пространство платформы.

Технология ASR основана на современных нейронных сетях и машинном обучении, что обеспечивает высокую точность даже в условиях шумов и различных акцентов. Система распознавания речи обеспечивает сквозную автоматизацию коммуникаций.

ASR (Automatic Speech Recognition) является ключевым компонентом голосового модуля платформы CraftTalk.
Система захватывает аудиозаписи с телефонных каналов
и голосовых сообщений в мессенджерах, после чего
проводится акустическая обработка для фильтрации помех.

Следующий этап — преобразование очищенного сигнала в фонемы, которые нейронные модели сопоставляют со словами в языковой модели. Наша система распознавания речи поддерживает несколько языков и постоянно совершенствуется.

Транскрибация звонков:

Автоматическое преобразование голосовых записей разговоров с клиентами в текстовые форматы для последующего анализа в едином интерфейсе платформы.

Аналитика разговоров:

Система позволяет анализировать транскрибированные диалоги, выявлять ключевые темы и определять эмоциональную окраску.

Глубокая интеграция:

ASR является частью омниканальной платформы CraftTalk и работает в едином интерфейсе платформы.

Голосовые помощники
и боты:

Интеграция ASR в чат-боты и виртуальных ассистентов платформы для автоматической обработки запросов клиентов.

Наша платформа предлагает комплексный подход к обработке голосовых данных:

Внедрение системы распознавания речи в составе платформы CraftTalk дает измеримые преимущества:

Автоматизация процессов:

Снижение нагрузки на операторов за счет автоматической обработки голосовых обращений.

Синергия с другими модулями:

Взаимодействие с AI-помощником, базой знаний
и системой аналитики платформы.

Сквозная аналитика:

Получение полной картины взаимодействий с клиентами благодаря объединению данных из текстовых
и голосовых каналов.

Единое рабочее пространство:

Все голосовые и текстовые коммуникации обрабатываются в рамках единой платформы без необходимости использования сторонних решений.

Система распознавания речи ASR доступна как составная часть голосового модуля платформы CraftTalk.

Чтобы узнать больше о возможностях интеграции голосовых коммуникаций
в вашу систему, получите демо-доступ
к полной версии платформы CraftTalk.