Как с Вами связаться?
Это совершенно бесплатно
Чат-центр с
искусственным интеллектом
Консультируйте в 4.6 раза больше клиентов в
WhatsApp Business, Telegram, Instagram, Онлайн-чате и Email с помощью того же количества операторов.
Мы помогаем улучшать клиентский сервис компаниям:
Поддержка через онлайн-чаты, мессенджеры, мобильные приложения и email. Полная автоматизация 57% обращений и повышение производительности операторов в 2 раза.
Вовлекайте клиентов на сайтах, в мессенджерах и социальных сетях.
Клиентская поддержка
Маркетинг и продажи
Для клиентской поддержки,
продаж и помощи сотрудникам
Возможности CraftTalk
омниканальность
Общайтесь с клиентами через чаты на сайте, в мессенджерах, социальных сетях, email
65% людей предпочитают написать компании, а не позвонить. Общайтесь с клиентами через единое окно в удобных им каналах: чат на сайте, в мобильных приложениях, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, ВКонтакте, Одноклассники, Microsoft Teams, Яндекс Алису, через email.
автоматизация
Автоматизируйте повторяющиеся вопросы. Чат-бот обучается у операторов как отвечать на вопросы клиентов
Искусственный интеллект не требует навыков программирования, обучается у операторов и может отвечать напрямую клиентам, работать интеллектуальным помощником оператора или выбирать нужных операторов в зависимости от запроса.
автоматизация
Автоматизируйте повторяющиеся вопросы. Чат-бот обучается у операторов как отвечать на вопросы клиентов
Простой в управлении искусственный интеллект не требует навыков программирования и работы с машинных обучением. ИИ обучается у операторов, и может отвечать как напрямую клиентам, так и помогать операторам или подключать нужных операторов в зависимости от запроса.
пики трафика
Успешно справляйтесь с запланированными и неожиданными пиками трафика
В пиках наш искусственный интеллект начинает работать еще лучше благодаря увеличению доли повторяющихся вопросов. В результате степень автоматизации растет до 70-80%. Это поможет контакт-центру пережить 10 кратный рост трафика без привлечения дополнительных операторов.
редактор сценариев
Предложите клиентам самообслуживание
в чате
Клиенты с удовольствием пользуются сервисами самообслуживания, которые экономят их время. Создавайте сценарии силами обычных сотрудников контакт-центра без программирования. Сценарии могут содержать сложную логику и интеграции с другими сервисами.
редактор сценариев
Предложите клиентам самообслуживание
в чате
Клиенты с удовольствием пользуются сервисами самообслуживания, которые экономят их время. Создавайте сценарии силами обычных сотрудников контакт-центра без программирования. Сценарии могут содержать сложную логику и интеграции с другими сервисами.
КОНТАКТ-ЦЕНТР
Готово для использования в контакт-центре
  • Детальная статистика работы операторов и искусственного интеллекта – более 50 показателей
  • Организация очередей для обработки обращений
  • Рабочее место оператора и супервизора
  • Оптимизация простоя оператора
  • Работа с высокими нагрузкам
Решение всё в одном позволяет запустить полноценное обслуживание в чатах операторами с no-code автоматизацией средствами искусственного интеллекта и сценариев за один день
Денис Петухов, CraftTalk CEO
TADVISER
CraftTalk включен в топ решений для банков по направлениям Чат-боты и Контакт-центры
FASTKMS
CraftTalk вошел в список ключевых KMS-решений российского рынка
CX WORLD AWARDS 2021
CraftTalk стал лауреатом премии СХ WORLD AWARDS 2021
Видеопрезентация
4.6x
больше обработанных обращений в расчете на одного оператора
57%
обращений обработано ИИ без эскалации на оператора
Как мы помогаем нашим клиентам:
10M+
сообщений в месяц обрабатывается платформой
NPS
4.8
Наши кейсы
Одна из задач «Магнита» – создание единого внутреннего информационного поля, обеспечивающего комфортную работу персоналу и эффективность бизнес-процессов.

Для этих целей нами было принято решение внедрить платформу корпоративных чат-ботов для сотрудников.
Александр Ткаченко
Директор по трансформации ИТ,
Magnit
Платформа CraftTalk и компания OmniLine выступили нашими основными партнерами и обеспечили нас продвинутым инструментом управления новым цифровым каналом и всеми метриками «клиентского счастья»
Андрей Карабиди
Директор по клиентскому сервису,
Альфа-Банк Казахстан
По результатам внедрения платформы в первые месяцы работы бот самостоятельно обработал 30% запросов, операторы колл-центра совместно с ботом обработали 60% запросов. Остальные вопросы были обработаны сотрудниками колл-центра без участия бота.
Марина Дудникова
Начальник контакт-центра,
МастерPIN
Как это работает

Наш новый продукт – База знаний 2.0

Омниканальный источник знаний
для людей и чат-ботов
Для голосового и текстового контакт-центров
Быстрый поиск информации, готовые ответы, уведомление об изменениях
Для сотрудников:
источник знаний
компании
Единая база знаний компании: быстрый доступ к внутренней информации
Знания
для чат-ботов
Готовые ответы для чат-ботов,
создание сложных сценариев,
информация для машинного
обучения

Простой в использовании
  • Удобный поиск
  • Центр уведомлений
  • Возможность доступа через чат
Запишитесь на бесплатный тест-драйв новой базы знаний:
For agents:
• Ominchannel chat
• AI Assistant
• Access to Knowledge Base
• Client profile
• Multiple queues with priorities
• Non-working hours guard
• Detailed enterpise-grade analytics

For self-service and automation:
• Knowledge Base
• Visual scenario editor
• AI Chatbot
• Deep learning AI technology
• Smart routing to queues
• Authorization in chats
• REST API integrations
• A/B testing
• Analytics

Channels:
• Live Chat
• SDKs for iOS & Android
• WhatsApp Business
• Facebook Messenger
• Instagram Direct
• Telegram
• Email

Roadmap платформы CraftTalk
В 4 квартале 2021 года мы запустим:

  • уведомления и рабочее место сотрудника в мессенджере
  • распознавание текста на скриншотах
  • распознавание голосовых сообщений в WhatsApp
  • подключение в чат супервизора для помощи оператору
  • запись в календарь на свободное время через чат-бота
Запустите эффективную клиентскую поддержку прямо сейчас: