Чат-центр с
искусственным интеллектом
Консультируйте в 4.6 раза больше клиентов в
WhatsApp Business, Telegram, Онлайн-чате,
ВКонтакте
и Email с помощью того же количества операторов.
Мы помогаем улучшать клиентский сервис компаниям:
Поддержка через онлайн-чаты, мессенджеры, мобильные приложения и email. Полная автоматизация 57% обращений и повышение производительности операторов в 2 раза.
Вовлекайте клиентов на сайтах, в мессенджерах и социальных сетях.
Клиентская поддержка
Маркетинг и продажи
Для клиентской поддержки,
продаж и помощи сотрудникам
Единая точка входа для всех вопросов сотрудников. Онбоардинг, IT Helpdesk, опросы и ответы на часто повторяющиеся вопросы.
Helpdesk & HR
Решение "все в одном" для предоставления сервиса через чат с автоматизацией на основе базы знаний и искусственного интеллекта
омниканальность
Общайтесь с клиентами через чаты на сайте, в мессенджерах, социальных сетях, email
65% людей предпочитают написать компании, а не позвонить. Общайтесь с клиентами через единое рабочее место оператора в удобных им каналах: чат на сайте, в мобильных приложениях, Telegram, WhatsApp Business, ВКонтакте, Одноклассники, Microsoft Teams, Яндекс Алису, через email.
автоматизация
Автоматизируйте повторяющиеся вопросы. Чат-бот обучается у операторов как отвечать на вопросы клиентов
Искусственный интеллект использует знания из встроенной базы знаний, обучается у операторов и может отвечать напрямую клиентам, работать интеллектуальным помощником оператора или выбирать нужных операторов в зависимости от запроса.
автоматизация
Автоматизируйте повторяющиеся вопросы. Чат-бот обучается у операторов как отвечать на вопросы клиентов
Искусственный интеллект использует знания из встроенной базы знаний, обучается у операторов и может отвечать напрямую клиентам, работать интеллектуальным помощником оператора или выбирать нужных операторов в зависимости от запроса.
пики трафика
Успешно справляйтесь с запланированными и неожиданными пиками трафика
В пиках наш искусственный интеллект начинает работать еще лучше благодаря увеличению доли повторяющихся вопросов. В результате степень автоматизации растет до 70-80%. Это поможет контакт-центру пережить 10 кратный рост трафика без привлечения дополнительных операторов.
редактор сценариев
Создавайте сценарии обслуживания запросов с подключением интеграций
Создавайте сценарии обработки запросов в визуальном редакторе силами обычных сотрудников контакт-центра без программирования. Сценарии могут содержать сложную логику и интеграции с другими сервисами.
редактор сценариев
Создавайте сценарии обслуживания запросов с подключением интеграций
Создавайте сценарии обработки запросов в визуальном редакторе силами обычных сотрудников контакт-центра без программирования. Сценарии могут содержать сложную логику и интеграции с другими сервисами.
КОНТАКТ-ЦЕНТР
Готово для использования в контакт-центре
  • Детальная статистика работы операторов и искусственного интеллекта – более 50 показателей
  • Организация очередей для обработки обращений
  • Рабочее место оператора и супервизора
  • Оптимизация простоя оператора
  • Работа с высокими нагрузками
Видеопрезентация
4.6x
больше обработанных обращений в расчете на одного оператора
57%
обращений обработано ИИ без эскалации на оператора
Как мы помогаем нашим клиентам:
10M+
сообщений в месяц обрабатывается платформой
NPS
4.8
Наши кейсы
Одна из задач «Магнита» – создание единого внутреннего информационного поля, обеспечивающего комфортную работу персоналу и эффективность бизнес-процессов.

Для этих целей нами было принято решение внедрить платформу корпоративных чат-ботов для сотрудников.
Александр Ткаченко
Директор по трансформации ИТ,
Magnit
Платформа CraftTalk и компания OmniLine выступили нашими основными партнерами и обеспечили нас продвинутым инструментом управления новым цифровым каналом и всеми метриками «клиентского счастья»
Андрей Карабиди
Директор по клиентскому сервису,
Альфа-Банк Казахстан
По результатам внедрения платформы в первые месяцы работы бот самостоятельно обработал 30% запросов, операторы колл-центра совместно с ботом обработали 60% запросов. Остальные вопросы были обработаны сотрудниками колл-центра без участия бота.
Марина Дудникова
Начальник контакт-центра,
МастерPIN
Запустите эффективную клиентскую поддержку прямо сейчас: