CraftTalk
Демонстрация продукта
Как с Вами связаться?
Это совершенно бесплатно

Интеллектуальный чат-бот
|

При необходимости чат-бот переключит на оператора, подскажет ему возможные варианты ответа и автоматически дообучится выбирать правильный ответ
AI-ПЛАТФОРМА CRAFTTALK
обрабатывайте запросы клиентов в удобных им каналах с помощью чат-ботов и операторов
Омниканальная чат-платформа
Соберет в одном месте обращения клиента с сайта, через мессенджеры, e-mail, голосовые ассистенты, мобильные приложения.

Позволит гибко маршрутизировать обращения пользователей между различными агентами обработки, включая встроенного интеллектуального чат-бота и очередь операторов, а также дополнительных агентов и интеграции с внутренними системами компании.
Подробнее
Интеллектуальный чат-бот
Обработает до 70% вопросов от пользователей в режиме 24x7, а также предоставит им доступы к сервисам компании прямо через чат.

Чат-бот обучается на примерах вопросов и автоматически в процессе работы операторов, Вам не потребуются дорогостоящие специалисты для его обучения.
Подробнее
Рабочее место оператора
Гибкая настройка очередей обращений по различным параметрам, в том числе возможность интеллектуальной маршрутизацией на требуемую группу операторов.

Наше рабочее место оператора оптимизировано для максимально эффективной работы и проверено в контакт-центрах крупнейших российских компаний. В дополнение к стандартным функциям оно оснащено доступом в базу знаний и подсказками интеллектуального ассистента.
Подробнее
База знаний
Сохранит все знания Вашей компании в едином месте.

База знаний позволяет хранить и справочные документы для оператора, и информацию для бота, а также позволяет настраивать сложные сценарии чат-бота в визуальном режиме.
Подробнее
Управление данными для обучения бота
Благодаря тесной интеграции чат-платформы и чат-бота в едином решении платформа
позволяет эффективно управлять данными для обучения бота.

Дообучение чат-бота у операторов на платформе происходит постоянно и не требует дополнительной работы. При этом Вы можете полностью управлять всеми накопленными для обучения данными и корректировать ошибки при необходимости.
Аналитическая система
Позволит Вам получить глубокие инсайты о трафике чат-бота, результативности операторов и чат-бота, источниках трафика.

А также предоставит все стандартные метрики, используемые крупными контакт-центрами.
Эффективное взаимодействие
Тесная интеграция рабочего места оператора и чат-бота переводит эффективность обучения чат-бота и работы оператора на новый уровень

Платформа CraftTalk

Этапы запуска сервиса в чате
для Вашей компании
1
Подключение к каналам
Подключите чат на сайте, мессенджеры, e-mail, голосовые ассистенты
2
Первичное наполнение базы знаний и обучение чат-бота
Добавьте в базу знаний статьи с ответами чат-бота на основные вопросы и от 10 примеров реальных вопросов пользователей для каждой статьи
3
Предоставление сервиса с помощью операторов
Вы уже готовы к тому, чтобы начать использовать сервис с помощью операторов.

Одновременно Ваш чат-бот уже может обрабатывать часть запросов пользователей и подсказывать ответы операторам
4
Дообучение бота в процессе работы операторов
В процессе работы операторов, чат-бот будет автоматически дообучаться благодаря ответам оператора с использованием базы знаний.

Со временем чат-бот будет забирать все больше трафика на себя
5
Предоставление сервисов компании через чат-бот
Подключите более сложные навыки к Вашему чат-боту − интегрируйте его с ИТ-системами Вашей компании.

Это позволит Вам получить дополнительную лояльности клиентов и дополнительных пользователей чат-бота
6
Используйте мессенджеры для маркетинга
Теперь Вы имеете двухсторонний канал с лояльными пользователями, и можете использовать его для обратной коммуникации с Вашими клиентами − отправляйте им новости, персональные предложения, уведомления
7
Бинго!
Вы получили лояльных клиентов и удобные каналы взаимодействия с ними.

При этом большую часть работы за Вас будет выполнять чат-бот