E-mail адресов, номеров Whatsapp, Telegram и других аккаунтов мессенджеров и социальных сетей.
Неограниченное количество каналов для сообщений —
Не тратьте время на переключение между вкладками диалогов
Пользователи пишут в удобных для них соцсетях, мессенджерах, на сайте, мобильном приложение или на почту, а оператор отвечает каждому в одном окне.
Устанавливайте виджет на сайте, соцсетях, мессенджерах и собирайте обращения клиентов в одном месте.
Viber
Microsoft Teams
Ваш сайт
Email
Мобильное приложение
Подключите все каналы сообщений к единой платформе
WhatsApp
Telegram
Одноклассники
Вконтакте
Яндекс Алиса
Обрабатывайте несколько каналов в одном месте. Автоматизированный процесс распределения нагрузки между операторами.
Шаблоны ответов, отслеживания KPI, автоматические уведомления о статусе тикета — все для максимально эффективного использования времени сотрудников.
Удобное рабочее место оператора
Быстрый поиск по базе знаний на рабочем месте оператора. Шаблоны ответов, справочные материалы всегда под рукой.
Использование навыков из базы знаний позволяет оператору переключать клиента на чат-бота для выполнения сложных сценариев, требующих интеграций или дополнительных вопросов.
Виджет базы знаний
Автоматические подсказки для сотрудников
Сократите время на ответы клиентам. Интеллектуальный ассистент автоматически предложит подходящие ответы из базы знаний.
Ассистент обучается давать правильные подсказки в процессе работы операторов, используя нейронные сети.
Установите виджет онлайн-чата у себя на сайте или в мобильное приложение. Он проконсультирует клиентов, соберет лиды автоматически с помощью чат-бота, при необходимости подключит операторов.
Чат для сайта или мобильного приложения: онлайн-консультант
Исходящие обращения
Вы можете сами отправлять сообщения клиентам, рассказывать о предстоящих акциях и распродажах или сообщать о результатах обработки заявки.
Помогайте клиентам находить нужную информацию
С помощью функции кобраузинга оператор может помочь клиенту с навигацией на сайте. В режиме совместного взаимодействия вы сможете помочь пользователю найти необходимую информацию на сайте, заполнять нужные формы.