Корпоративный чат

Корпоративный чат от CraftTalk —
это омниканальная платформа
для управления рабочими коммуникациями, ориентированная на взаимодействие
с клиентами и поддержку сотрудников.

Решение предоставляет единое пространство
для обработки обращений из всех каналов, автоматизации рутинных задач и быстрого
доступа к информации, обеспечивая полное соответствие требованиям российского
законодательства (ФЗ-152, ФЗ-41).

Омниканальные коммуникации с клиентами:

Единое окно оператора для работы с обращениями
из всех каналов: чат на сайте, мессенджеры (MAX Messenger, VK, Telegram, WhatsApp), электронная почта
и голосовые звонки.

Интеллектуальный
AI-помощник:

Встроенный ИИ-ассистент на базе LLM-моделей
с технологией RAG. Помогает сотрудникам мгновенно получать ответы из базы знаний компании, истории диалогов и документации, а также подсказывает
варианты ответов клиентам.

Прикрепление клиентов
и маршрутизация:

Гибкая система закрепления клиентов за персональными менеджерами или группами поддержки с синхронизацией данных из внешних CRM-систем.

Расширенная аналитика
и отчетность:

Более 50 метрик для оценки эффективности работы операторов, загрузки отделов и качества сервиса. Возможность кастомизации дашбордов и создания настраиваемых отчетов.

Автоматизация рабочих процессов:

Встроенные инструменты для создания сценариев
и чат-ботов (кнопочные и интеллектуальные)
для автоматической обработки типовых запросов, массовых рассылок и сбора данных.

Внутренняя поддержка сотрудников:

Специализированные чаты для обращения сотрудников
в техническую поддержку (ТП), HR-службу и другие внутренние сервисы с автоматической маршрутизацией
и контролем SLA.

Наша платформа предлагает централизованное управление всеми типами корпоративных коммуникаций:

Внедрение платформы CraftTalk обеспечивает значительные преимущества для бизнеса:

Соответствие законодательству:

Использование российских мессенджеров
(MAX Messenger, VK) и строгое соблюдение требований ФЗ-152 и ФЗ-41 о защите персональных данных.

Усиление безопасности данных:

Полный контроль доступа и разграничение прав пользователей. Защита от утечек корпоративной
и клиентской информации.

Масштабируемость:

Платформа адаптируется под нужды как малых рабочих групп, так и крупных компаний с тысячами сотрудников. Обрабатывает более 15 млн диалогов ежемесячно.

Полная история коммуникаций:

Централизованное хранение всей истории переписок
и звонков с клиентами и внутренних обращений. Возможность быстрого поиска по всем диалогам.

Повышение эффективности команд:

Сокращение времени на обработку запросов клиентов и решение внутренних вопросов сотрудников за счет единого интерфейса и умного поиска по базе знаний.

Закажите корпоративный чат для вашей компании
уже сегодня! Наша платформа предлагает полный набор функций для организации эффективных
и безопасных коммуникаций в соответствии
с российским законодательством.

Свяжитесь с нами, чтобы получить консультацию
и узнать о тарифах и возможностях интеграции.