Top.Mail.Ru
Экосистема CraftTalk
Омниканальная платформа
Чат-боты
База знаний
Система аналитики

О CraftTalk

ООО «Крафт-Толк» (торговая марка CraftTalk) — российский разработчик AI-платформы управления знаниями и текстовыми коммуникациями для поддержки, маркетинга и продаж с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ).

Платформа создана для оказания услуг контакт-центра в текстовом режиме, работающий в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail.
Вся разработка программного продукта, внедрения, сопровождения и поддержка заказчиков выполняются штатными сотрудниками компании CraftTalk, что гарантирует высокое качество работ и сервиса.

Компания CraftTalk является аккредитованным участником государственных и региональных программ, направленных на развитие отечественных цифровых решений.
За 5 лет существования компания реализовала большое количество проектов различной степени сложности, как для предприятий малого и среднего бизнеса, так и для крупных отечественных и зарубежных заказчиков.

В составе решения:

Платформа CraftTalk успешно используется

Руководители компании

Коммерческий директор
Прокофьев
Константин
Генеральный директор
Денис
Петухов
Технический директор
Михаил
Сбитинков

Компания в цифрах

70+
350+
Квалифицированных сотрудников работает в штате компании
Успешных проектов и внедрений реализовано за 5 лет существования компании
500 000+
70%
Клиентских диалогов ежедневно обслуживается с использованием контакт центра Crafttalk
Показатель потребительской лояльности (NPS)
400+
Реализованных улучшений продукта на основе клиентского опыта наших заказчиков

Награды компании

Работа и продукция компании высоко оценена государственными, региональными и коммерческими структурами. Компания CraftTalk является победителем многих престижных, профильных конкурсов.
MineTech 2021
Номинация «Кадры, промышленная безопасность и охрана труда».
Лауреат программы «Сколково» — MineTech 2021 (технологические решения в горнорудной промышленности).

TADVISER
Топ решений для банков по направлениям Чат-боты и Контакт-центры.

FASTKMS + Call Center Guru
CraftTalk вошел в список ключевых KMS-решений российского рынка.


CX WORLD AWARDS 2021:

Лауреат премии СХ WORLD AWARDS 2021 за лучший клиентский опыт в категории «Информационные услуги, технологии».

Жизнь компании

Отзывы о нас

Директор по трансформации ИТ,
Magnit
Александр Ткаченко
Одна из задач «Магнита» – создание единого внутреннего информационного поля, обеспечивающего комфортную работу персоналу и эффективность бизнес-процессов.
Для этих целей нами было принято решение внедрить платформу корпоративных чат-ботов для сотрудников.
Директор по клиентскому сервису,
Альфа-Банк Казахстан
Андрей Карабиди
Платформа CraftTalk и компания OmniLine выступили нашими основными партнерами и обеспечили нас продвинутым инструментом управления новым цифровым каналом и всеми метриками «клиентского счастья».
Начальник контакт-центра,
МастерPIN
Марина Дудникова
По результатам внедрения платформы в первые месяцы работы бот самостоятельно обработал 30% запросов, операторы колл-центра совместно с ботом обработали 60% запросов. Остальные вопросы были обработаны сотрудниками колл-центра без участия бота.

Пресса

    Реквизиты компании
    Полное наименование:
    Общество с ограниченной ответственностью «Крафт-Толк»

    Юридический адрес:
    117393, Москва, вн. тер. г, муниципальный огруг Обручевский,
    ул. Профсоюзная, д. 76,офис 412, помещ. 4
    Почтовый адрес:
    302020, г. Орел,
    Наугорское шоссе, д.8а, этаж 2, ООО «Крафт-Толк»
    ИНН/КПП 7728371814 / 772801001
    ОГРН 1177746544601
    ОКПО 15861162
    ОКАТО 45293566000
    ОКВЭД 62.01