Оферта о предоставлении права использования программного обеспечения

Настоящая Оферта (далее – Оферта) является адресованным любому лицу (неопределенному кругу лиц) официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «Крафт-Толк», именуемого в дальнейшем «Правообладатель», в лице Генерального директора Петухова Д.Н., действующего на основании Устава, заключить лицензионный договор на условиях, определенных в настоящей Оферте. Оферта опубликована на сайте Правообладателя по адресу www.crafttalk.ru/offer.

1. ТЕРМИНЫ

В дополнение к терминам, определенным в преамбуле Оферты, слова и выражения, используемые в Оферте с заглавной буквы, имеют значение, определенное ниже:

«Пользователь» – физическое лицо/юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, заключившее с Правообладателем договор на условиях Оферты в порядке, предусмотренном разделом 2;

«Сайт» - сайт в сети Интернет расположенный на доменном имени www.crafttalk.ru, владельцем которого является Правообладатель;

«Облачная версия платформы CraftTalk» – расположенная на сервере Правообладателя совокупность программного обеспечения CraftTalk, предоставляющая функции интерактивного взаимодействия с программами-мессенджерами и web-формами, которые используются лицом в служебных или предпринимательских целях, доступ к которой осуществляется через Сайт;

«Компоненты облачной версии платформы CraftTalk» – программное обеспечение, являющееся составными частями Облачной версии платформы CraftTalk. Подробное описание Компонентов облачной версии платформы CraftTalk может быть опубликовано на Сайте;

«Аккаунт» – учетная запись Пользователя, которая создается Правообладателем при заключении договора Пользователем в Облачной версии платформы CraftTalk, с использованием которой Пользователю предоставляется доступ к Облачной версии платформы CraftTalk;

«Тариф» – выбранные Пользователем при заключении Договора условия, на которых предоставляется право использования Облачной версии платформы CraftTalk, включая предоставляемые Компоненты облачной версии платформы CraftTalk, ограничения по их использованию (н-р количество допустимых пользователей), размер вознаграждения;

«Территория» – территория, выбранная Пользователем при заключении Договора, на которой предоставляется право использования Облачной версии платформы CraftTalk;

«Лицензионный срок» – срок, выбранный Пользователем при заключении Договора, на который предоставляется право использования Облачной версии платформы CraftTalk.

2. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

2.1. Лицензионный договор на условиях Оферты (далее – «Договор») заключается с момента акцепта Пользователем настоящей Оферты в следующем порядке:

1) Пользователь через Сайт заполняет форму заявки.

2) В заявке пользователь указывает авторизационные данные и выбирает Тариф, на условиях которого предоставляется право использования Облачной версии платформы CraftTalk.

3) Пользователь выражает согласие и подтверждает выбранный Тариф путем нажатия на кнопку «Заказать».

4) Правообладатель формирует счет на основании информации предоставленной Пользователем в заявке (в соответствии с выбранным Тарифом, Территорией и Лицензионным сроком.) и направляет счет на e-mail указанный пользователем в заявке.

5) Пользователь производит оплату вознаграждения по счету направленным Пользователю Правообладателем.

6) Оплата Пользователем счета является полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей Оферты на условиях указанных в счете.

2.2. Совершая действия по акцепту Оферты Пользователь гарантирует, что он обладает дееспособностью и необходимым полномочием на вступление в договорные отношения с Правообладателем, регистрационные данные указаны им верно.

2.3. Стороны согласились, что заполненная заявка является надлежащей и достаточной идентификацией Пользователя, подтверждением наличия права совершать сделки и является аналогом собственноручной подписи уполномоченного представителя Пользователя.

2.4. Пользователь несет ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству Российской Федерации предоставленной при заполнении заявки информации и ее чистоту от претензий третьих лиц.

3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3.1. Договор является договором присоединения (как это предусмотрено статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации), к которому Пользователь присоединяется без каких-либо исключений и/или оговорок.

3.2. По Договору Правообладатель предоставляет Пользователю за вознаграждение право использования Облачной версии платформы CraftTalk на условиях простой (неисключительной) лицензии в соответствии с выбранным Тарифом, Территорией и Лицензионным сроком.

3.3. По Договору предоставляется право использования путем доступа к Облачной версии платформы CraftTalk и использованию ее функциональных возможностей.

3.4. Право пользования предоставляется при условии заключения Договора (выполнение пользователем требований пункта 2.1) и с момента выполнения требований пункта 5.4, одновременно предоставляется доступ к Облачной версии платформы CraftTalk путем предоставления учетных данных для доступа в соответствии с выбранным Тарифом.

3.5. Пользователь и лица, которым Пользователь предоставил доступ в соответствии с Тарифом, не вправе предоставлять третьим лицам доступ к Облачной версии платформы CraftTalk. Пользователь, в том числе, не вправе предоставлять третьим лицам сублицензии на использование Облачной версии платформы CraftTalk, а также обязуется не уступать без согласия Правообладателя свои права и/или обязанности по Договору третьим лицам ни полностью, ни частично.

3.6. Пользователь уведомлен и соглашается с тем, что Правообладатель может ограничить доступ к Облачной версии платформы CraftTalk по собственному усмотрению Пользователям, которые используют или намерены использовать Облачную версию платформы CraftTalk для каких-либо незаконных целей, а равно Пользователям, которые предпринимают попытку получить доступ к Облачной версии платформы CraftTalk незаконным способом.

3.7. Пользователь уведомлен и обязан учитывать тот факт, что программное обеспечение, иные информационные материалы, к которым он получает доступ, являются объектом исключительного права Правообладателя, защищаются законодательством об интеллектуальной собственности и прочими соответствующими российскими и международными законами.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Права и обязанности Правообладателя:

4.1.1. Правообладатель обязан предоставить Пользователю учетные данные для доступа к Облачной версии платформы CraftTalk.

4.1.2. Правообладатель обязан обеспечивать возможность доступа Пользователя к Облачной версии платформы CraftTalk.

4.1.3. Правообладатель обязан информировать Пользователя об изменении Договора путем размещения актуальной версии Договора на сайте.

4.1.4. Правообладатель вправе проверять порядок использования Облачной версии платформы CraftTalk на соответствие условиям Договора.

4.1.5. Если иное не вытекает из содержания выбранного Тарифа и не указано на сайте http://www.crafttalk.ru, доступ к Облачной версии платформе CraftTalk предоставляется Пользователю круглосуточно, семь дней в неделю, включая выходные и праздничные дни. Правообладатель вправе приостанавливать доступ к Облачной версии платформе CraftTalk всем Пользователям или отдельным Пользователям по причинам технологического характера (профилактические работы, обновление программного или аппаратного обеспечения и т.п.), а также в иных случаях, предусмотренных настоящим Договором.

4.1.6. Правообладатель обязан оказывать техническую поддержку Пользователю с 9-00 до 18-00 МСК за исключением праздничных и выходных дней. Описание и порядок оказания услуг технической поддержки Пользователя приведены в Приложении 1.

4.2. Права и обязанности Пользователя:

4.2.1. Своевременно и в полном объеме производить оплату.

4.2.2. Самостоятельно знакомиться с официальной информацией Правообладателя, публикуемой в порядке, предусмотренной Договором.

4.2.3. Пользователь обязан использовать Облачную версию платформы CraftTalk строго в ограниченных Договором, выбранным Тарифом, Территорией и Лицензионным сроком пределах в соответствии с ее назначением и функционалом.

4.2.4. Пользователь обязан не совершать действия, которые могут привести к нарушению или сбою в работе Облачной версии платформы CraftTalk, а также не вправе исследовать объектный или программный код, декомпилировать, дизассемблировать Облачную версию платформы CraftTalk и Компоненты облачной версии платформы CraftTalk с целью получения доступа к информации об алгоритмах и методах, применяемых Правообладателем и составляющих его коммерческую тайну. Пользователь также не вправе модифицировать Облачную версию платформы CraftTalk и Компоненты облачной версии платформы CraftTalk или создавать производные продукты их базе или их частей.

4.2.5. Пользователь обязан не использовать самостоятельно дизайн Облачной версии платформы CraftTalk и Компонентов облачной версии платформы CraftTalk, а также обозначение «CraftTalk» или сходные с ним в своей деятельности.


5. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. За предоставление права использования Облачной версии платформы CraftTalk Пользователь выплачивает Правообладателю фиксированное вознаграждение в соответствии с выбранным Тарифом за выбранный Лицензионный срок.

5.2. Размер вознаграждения по выбранному Тарифу указывается в рублях без учета НДС (в соответствии с пп. 26 п. 2 ст. 149 НК РФ).

5.3. Оплата вознаграждения производится онлайн на основании счета, полученного от Правообладателя.

5.4. Обязательства Пользователя по выплате вознаграждения считаются исполненными с даты зачисления денежных средств на расчетный счет Правообладателя.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. Облачная версия платформы CraftTalk предоставляется на условиях «как есть» (as is). Правообладатель не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Облачной версии платформы CraftTalk или отдельных ее компонентов и/или функций, соответствия его конкретным целям и ожиданиям Пользователя, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в настоящей Оферте.

6.2. Правообладатель не несет ответственности за противоправные и иные действия Пользователя или третьих лиц, в результате которых использование Облачной версии платформы CraftTalk может быть затруднено или стать невозможным.

6.3. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения какой-либо из Сторон своих обязательств по Договору, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

6.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если неисполнение будет являться следствием таких обстоятельств, как наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия, а также война, блокада, военные действия, гражданские волнения, саботаж, забастовки, эпидемии, акты или действия государственных органов, препятствующих выполнению обязательств, находящихся вне контроля сторон, возникших после заключения Договора, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на исполнение обязательств в срок, установленный в Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия такого обстоятельства. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы Стороны обязаны известить друг друга о дате действия и прекращения вышеуказанных обстоятельств в течение 3 (трех) рабочих дней с момента их наступления или прекращения.

6.5. Ответственность Правообладателя по Договору ограничивается размерами прямого реального ущерба, причиненного другой стороне, и не может превышать 10% от согласованного размера вознаграждения по Договору за 1 период тарификации, в котором такой ущерб был причинен. Правообладатель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Пользователем за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается: потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности или репутации.

7. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА

7.1. Правообладатель вправе в одностороннем порядке вносить изменения и/или дополнения в Договор, а также в любые приложения к нему, в том числе исключать приложения и добавлять новые, вносить изменения в Тарифы. Внесение изменений и/или дополнений может осуществляться как в форме изменений/дополнений к текущим редакциям Договора / приложения, так и в форме принятия новой редакции соответствующего документа (Договора, приложения и т.д.).

7.2. Уведомление Пользователя о внесении изменений и/или дополнений в Договор и/или приложения к нему осуществляется путем их размещения на Сайте не менее чем за 30 (тридцать) дней до даты их вступления в силу. Дата вступления в силу изменений/дополнений определяется Пользователем и указывается при их размещении на Сайте. Размещение изменений и/или дополнений в Договор и/или приложению к нему на Сайте означает надлежащее исполнение Правообладателем обязанности по уведомлению Пользователя. Пользователь обязуется самостоятельно посещать Сайт для проверки наличия/отсутствия изменений/дополнений к Договору/приложению.

7.3. В случае изменений Правообладателем в установленном порядке условий настоящего Договора, Пользователь вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего Договора в установленном в п. 7.5. Договора порядке.

7.4. В случае, если Пользователь не направил уведомление об одностороннем отказе от Договора в течение 10 (десяти) календарных дней с момента опубликования изменений/дополнений на Сайте, изменения/дополнения считаются принятыми Пользователем.

7.5. Любая из Сторон вправе отказаться от Договора в одностороннем порядке путем направления другой Стороне соответствующего уведомления. Действие Договора прекращается в последний день месяца, в который было получено уведомление об отказе. При этом Пользователь не вправе требовать возврата денежных средств, выплаченных в качестве вознаграждения за оплаченные Лицензии, а Правообладатель не вправе отозвать Лицензии до конца завершения Лицензионного срока.

7.6. Правообладатель также имеет право отказаться от Договора в случае выявления нарушения Пользователем обязанностей, предусмотренных п.4.2. или иного нарушения исключительных прав Правообладателя, которые произошли в результате действий Пользователя. В таком случае действие Договора прекращается с момента получения Пользователем уведомления Правообладателя об одностороннем отказе. Пользователю не возвращаются денежные средства, оплаченные Пользователем в качестве вознаграждения за текущий календарный месяц.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Пользователем в порядке, указанном в п.2.1. Оферты и действует до окончания лицензионного срока. Срок действия Договора может быть продлен на новый Лицензионный срок в случае оплаты Пользователем вознаграждения Правообладателю за такой новый Лицензионный срок в установленном порядке. Выставление Правообладателем Счета и оплата Пользователем вознаграждения Правообладателю за новый Лицензионный срок являются совершением конклюдентных действий, направленных на пролонгацию Договора. Для такой пролонгации не требуется заключение дополнительного соглашения к Договору в письменном виде. После оплаты Договор считается продленным на прежних условиях.

8.2. В случае возникновения спора между Сторонами в связи с заключением, исполнением, а также прекращением настоящего Договора, Стороны применяют претензионный порядок, в соответствии с которым Сторона, указывающая на нарушение Договора, направляет другой Стороне письменную претензию. Срок ответа на претензию не может превышать 10 (десять) календарных дней с момента ее получения. В случае неурегулирования споров и разногласий путем переговоров, разрешение спора, вытекающего из настоящего Договора, подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Правообладателя.

8.3. Все требования и/или уведомления и/или претензии по настоящему Договору направляются одной Стороной другой Стороне: 1) по почте заказным письмом, 2) курьером или курьерской почтой, либо вручаются представителю Стороны под роспись, 3) направляются в форме электронного документа по электронной почте – для Правообладателя по адресам, указанным в разделе 9 настоящей Оферты, для Пользователя – по адресам, указанным Пользователем в Системе учета. Если Сторона уклоняется от приема и/или прочтения письменного требования и/или уведомления и/или претензии, то такая Сторона считается уведомленной или получившей уведомление или претензию с момента ее доставки по адресу.

8.4. Пользователь обязан своевременно обновлять контактную информацию в Системе учета. При смене местонахождения или адреса электронной почты Пользователя при невнесении им соответствующих изменений в Системе учета все уведомления и/или претензии, направленные по ранее известным адресам, считаются направленными надлежащим образом, доставленными и полученными, хотя бы Пользователь не проживает или не находится по ранее указанному им адресу.

8.5. Настоящим Пользователь выражает свое согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку персональных данных Пользователя, а именно на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокировку, удаление, уничтожение персональных данных помимо целей исполнения Договора для осуществления Правообладателем информационно-справочного обслуживания (для оказания справочных и иных информационных услуг), в том числе для подготовки и распространения информации различными способами (в частности, на магнитных носителях и с использованием средств телекоммуникаций), а также дает согласие на публикацию сведений о нем, как о клиенте Правообладателя на Сайте, и в иных возможных источниках. К таким данным относятся данные, указанные Пользователем в Системе учета в том числе фамилия, имя, отчество Пользователя – физического лица, наименование (фирменное наименование) Пользователя – юридического лица, номер телефона и адрес электронной почты, фамилия, имя, отчество контактного лица.

8.6. Пользователь обязуется использовать собираемую информацию только для предоставления запрашиваемых Пользователем продуктов и услуг. Собираемые данные также могут использоваться для информирования пользователей о продуктах и услугах, предлагаемых Правообладателем, а также для отправки пользователям приглашений к участию в опросах, связанных с продуктами и услугами Правообладателя.

8.7. Правообладатель обязуется не передавать в пользование третьим лицам данные и информацию Пользователя, в том числе переписки между сотрудниками Пользователя и посетителями сайта Пользователя. Правообладатель имеет право раскрывать сведения о Пользователе только в соответствии с законодательством РФ и настоящим Договором.

8.8. Правообладатель обязуется принимать разумные меры для защиты от доступа третьих лиц к информации, проходящей либо сохраняющейся на его серверах, в связи с исполнением настоящего Договора, в том числе, проводить периодический анализ уязвимостей.

8.9. Правообладатель также оставляет за собой право предоставлять доступ к местам хранения данных и информации Пользователя в Системе учета третьим лицам в случае, когда третье лицо выполняет подрядные работы по заказу Правообладателя и отношения между третьим лицом и Правообладателем регулируются договором и соглашением о конфиденциальности.

8.10. Получение третьими лицами доступа к информации противоправным путем, в т.ч. посредством взлома защиты источников, либо мест хранения информации (несмотря на принимаемые Правообладателем меры по защите от несанкционированного доступа), не признается Сторонами разглашением, совершенным Правообладателем, и не влечет его ответственности по условиям настоящего Договора.

8.11. Правообладатель не несет ответственности за разглашение данных и любой информации Пользователя, в случае, когда разглашение наступило по вине или с согласия Пользователя.

9. РЕКВИЗИТЫ ПРАВООБЛАДАТЕЛЯ

ООО «Крафт-Толк»
Юридический и Фактический адрес:
г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 76, офис 412
Почтовый адрес:
302028 г. Орел Наугорское шоссе д.8А эт. 2
ООО «Крафт-Толк»
Банковские реквизиты:
Расчётный счёт 40702810138000111486
БИК 044525225
Банк ПАО СБЕРБАНК
Корр. счёт 30101810400000000225


ИНН/КПП 7728371814 / 772801001
ОГРН 1177746544601

Адрес электронной почты: info@crafttalk.ru

1. Услуги технической поддержки, предоставляемые Правообладателем:

1.1. Первичное обучение – услуга направлена на обучение Пользователя по использованию Облачной версии платформы CraftTalk.

- Правообладатель предоставляет Пользователю инструкции, описания и обучающие видеоматериалы по использованию Облачной версии платформы CraftTalk.

- Правообладатель оказывает содействие Пользователю в настройке 1 канала программы-мессенджера или web-формы и 1 сценария для использования функции интерактивного взаимодействия с настроенным каналом, но не более 4-х часов суммарно.

- Подключение, наполнение и настройка облачной платформы CraftTalk, включая, но не ограничиваясь: наполнение, актуализация и изменение статей базы знаний, добавление/удаление/изменение информации о пользователях Облачной версии платформы CraftTalk, конфигурация отчетов, настройка приоритетов очередей, установка и настройка дополнительного ПО, интеграция Облачной версии платформы CraftTalk со сторонним ПО и Информационными системами, внесение изменений и тестирование дополнительных каналов и сценариев для использования функции интерактивного взаимодействия выполняется Пользователем и не входит в услуги технической. Поддержки.

1.2. Сервисное обслуживание - услуга направлена на оказание содействия по поддержанию работоспособности Облачной версии платформы CraftTalk, либо, в случае возникновения отказов, оказание содействия по ее восстановлению.

- В случае обнаружения проблемы в работе Облачной версии платформы CraftTalk Пользователь может обратиться в службу технической поддержки Правообладателя по каналам, указанным ниже:

Наименование канала для обращений Клиента: Телеграм
Идентификатор канала: @crafttalk_support_bot
Кто отвечает в канале: Инженер службы технической поддержки
Часы работы (по Московскому времени): Понедельник-Пятница с 9-00 до 18-00

Наименование канала для обращений Клиента: E-mail
Идентификатор канала: support@crafttalk.ru
Кто отвечает в канале:Инженер службы технической поддержки
Часы работы (по Московскому времени): Понедельник-Пятница с 9-00 до 18-00

- При первом обращении Пользователь должен сообщить свои данные: ФИО, Контактный номер телефона, Адрес E-mail, Наименование своей компании, Аккаунт.

- При последующих обращения указание этих данных не требуется, инженер службы технической поддержки Правообладателя сохранит их для дальнейшего общения с Пользователем.

- После соединения с инженером службы технической поддержки Правообладателя, Пользователь должен сообщить описание возникшей проблемы и предоставить необходимую для решения проблемы информацию по запросу инженера службы технической поддержки Правообладателя. Непредоставление необходимой информации со стороны Пользователя освобождает Правообладателя от ответственности за оказание услуг технической поддержки Пользователя.

- Инженер службы технической поддержки Правообладателя в ходе диалога с Пользователем сообщает о способах и методах решения обнаруженной проблемы в работе Облачной версии платформы CraftTalk. Пользователь должен самостоятельно выполнить полученные рекомендации для решения проблемы.