CraftTalk и Speech Drive проведут онлайн-круглый стол об автоматизации коммуникаций в финансовых организациях 7 октября 2026 года.
Компании CraftTalk и Speech Drive проведут открытый онлайн-круглый стол «Автоматизация коммуникаций в финансовых организациях — от первого контакта до контроля качества».
Встреча будет посвящена практическому применению технологий искусственного интеллекта и речевой аналитики для автоматизации клиентских коммуникаций, повышения эффективности контакт-центров и качества обслуживания.
Формат встречи предполагает открытый диалог с экспертами и представителями финансовых организаций. Участники смогут обсудить актуальные задачи контакт-центров, поделиться опытом и задать вопросы по применению современных технологий.
Что обсудят на круглом столе
В рамках встречи эксперты разберут несколько ключевых направлений автоматизации коммуникаций:
- речевую аналитику и ее применение для контроля качества клиентского обслуживания;
- требования финансовых организаций к современным системам речевой аналитики;
- автоматизацию типовых обращений с помощью искусственного интеллекта;
- возможности LLM-ботов и отличие генеративного ИИ от классических сценариев автоматизации;
- способы снижения нагрузки на контакт-центр и оптимизации затрат;
- использование ИИ-суфлера в работе операторов;
- влияние технологий автоматизации на качество клиентского сервиса и продажи.
Представитель БНБ-Банка поделится практическим опытом использования речевой аналитики в работе контакт-центра.
Валентин Смирнов, руководитель направления речевой аналитики Speech Drive, расскажет о ключевых трендах развития речевой аналитики и требованиях финансовой отрасли к подобным решениям.
Эксперты CraftTalk разберут применение искусственного интеллекта в коммуникациях с клиентами и обсудят, какие задачи уже сегодня можно передавать технологиям автоматизации.
Отдельное внимание будет уделено взаимодействию ИИ и сотрудников контакт-центра: встроенной базе знаний, автоматизированным сценариям и инструментам, которые помогают оператору непосредственно во время общения с клиентом. Такой подход соответствует продуктовой логике CraftTalk, где ИИ, база знаний и рабочее место оператора объединяются в едином контуре коммуникаций.
Практика вместо теории
Круглый стол пройдет в формате открытой дискуссии. Помимо выступлений экспертов, участники смогут задавать вопросы и обсуждать собственные задачи, связанные с развитием контакт-центров, клиентского сервиса, продаж и внедрением ИТ- и AI-решений.
Дата: 7 октября 2026 года
Время: 10:30–12:00 (мск)
Формат: онлайн
Участие: бесплатно, по регистрации
Для зарегистрированных участников также будет доступен бонус — база полезных материалов по увеличению доходности благодаря оптимизации клиентского сервиса.
Зарегистрироваться на мероприятие
ссылка на регистрацию: Онлайн-круглый стол