Первый в регионе виртуальный помощник запущен для задач Министерства социальной политики Свердловской области

CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, Макрорегиональный филиал «Урал» ПАО «Ростелеком» и Государственное казенное учреждение социального обслуживания населения «Организационно-методический центр социальной помощи» (далее – ГКУ СОН СО «ОМЦСП») в интересах Министерства социальной политики Свердловской области реализовали проект по запуску виртуального помощника для граждан, имеющих право на получение мер социальной поддержки.

С 2011 года на базе ГКУ СОН СО «ОМЦСП» работает «Единый Социальный Телефон» 8-800-300-8-100. На базе этой горячей линии гражданам Свердловской области предоставляются консультации социального характера. В 2023 году в рамках развития функциональных возможностей «Единого Социального Телефона» на официальном сайте информационной системы https://est.est-ekb.ru в тестовом режиме начал действовать виртуальный помощник.

На данном этапе система направлена на оперативное получение информации по социальным льготам и выплатам по следующим категориям:

· Граждане с ограниченными возможностями (и члены их семей);

· Ветераны труда Российской Федерации;

· Ветераны труда Свердловской области;

· Граждане, награжденные нагрудным знаком «Почетный донор России» или «Почетный донор СССР»;

· Граждане, которым присвоено почетное звание Свердловской области «Почетный гражданин Свердловской области»;

· Граждане, награжденные знаком отличия Свердловской области «За заслуги перед Свердловской областью»;

· Граждане, награжденные знаком отличия Свердловской области «Совет да любовь».

Виртуальный помощник создан на базе платформы CraftTalk, интегрирован в сервисы «Единого Социального Телефона» и обучен на базе знаний и диалогах, которые ведутся операторами - специалистами ГКУ СОН СО «ОМЦСП». Отметим, что информация по запросам населения предоставляется с ссылками на сайты ведомств, отвечающих за назначение льгот и выплат.

«Проект с Центром был запущен на базе облачной платформы CraftTalk

по SaaS-модели, которая существенно снижает CAPEX заказчика, а также кратно увеличивает возможность мгновенного масштабирования проекта под новые задачи», - отметил руководитель направления Группы по продуктам и пресейлу Екатеринбургского филиала РОСТЕЛЕКОМ Максим Сергеевич Борисевич.