CraftTalk на службе у белорусской сервисной сети МастерPIN

Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, совместно с нашими белорусскими партнерами компанией "НЬЮЛЭНД технолоджи", объявляет об успешном внедрении своего решения в колл-центре компании МастерPIN, крупнейшей сети авторизованных сервисных центров мобильной техники в Республике Беларусь. 

Компания МастерPIN работает на белорусском сервисном рынке с 2013 года. Сегодня пункты сети по приему мобильной техники находятся в 6 городах Республики. Компания является авторизованым сервисным партнером таких брендов как Apple, Sony, Xiaomi, Prestigio, Philips, Samsung, Huawei, Nokia, Alcatel, Meizu, HTC. Благодаря собственному складу оригинальных запчастей и штату высококвалифицированных инженеров ремонт техники осуществляется в максимально комфортные сроки. Компания работает в соответствии европейским стандартам качества, дает своим клиентам официальные гарантии на запасные части и выполненные работы. Один из сервисов сети - это детальные консультации для клиентов по телефону перед визитом в пункт приема техники. 

Для обеспечений повышения качества сервиса руководством МастерPIN было принято решение об автоматизации колл-центра компании чат-ботом на базе платформы CraftTalk. Он работает в связке с операторами и обучается на постоянно расширяющейся базе знаний колл-центра. Бот отвечает посетителям сайта в мессенджерах Viber, Telegram, Messenger (Facebook), социальной сети Вконтакте на большинство стандартных вопросов, таких как режим работы пунктов, их адреса, работа с той или иной маркой техники и пр. 

Для удобства получения статистики, аналитики и управления колл-центром для руководящих сотрудников МастерPIN омниканальная платформа CraftTalk объединяет информацию из разных каналов коммуникаций в едином кабинете платформы. Также в системе можно посмотреть в онлайн-режиме данные о выставленных клиентами оценках по уровню удовлетворенности полученным ответом. В комплексе это дает дополнительную информацию менеджменту сети МастерPIN для принятия решений по развитию клиентского сервиса.