Общайтесь с клиентами, используя командную работу человека и искусственного интеллекта (ИИ)
Единая платформа для поддержки клиентов и помощи сотрудникам
О платформе за 1 минуту
Заявка на демонстрацию платформы
Отправляя свои данные, вы даете согласие на обработку персональных данных
Здравствуйте! Если не подойдёт размер, можно обменять платье?
Чат-бот не может ответить на все вопросы
людей предпочитают отправить сообщение, а не звонить
Оператор обрабатывает сообщения дорого и медленно
65%
Но!
Здравствуйте! С какого числа начнутся занятия на курсе? Я успею записаться?
Добрый день!
Подскажите, адрес офиса и время его работы.
Подскажите, адрес офиса и время его работы.
Мы объединили
всё в одном контакт-центре
Чат-боты на основе искусственного интеллекта на связи 24/7, автоматизируют продажи и помогают вашим клиентам
Все сообщения в одном окне от клиентов из чатов на сайте, мессенджеров, социальных сетей, email
База знаний для сотрудников
и обучаемых чат-ботов увеличит производительность операторов в 2 раза
и обучаемых чат-ботов увеличит производительность операторов в 2 раза
Встроенная система аналитики и мониторинга контролирует бизнес-процессы
350+ клиентов выбрали
Умный контакт-центр CraftTalk
ОМНИканальная платформа
Все сообщения в одном месте
Вы не пропустите ни одного сообщения из разных источников.
Пользователи пишут в удобных для них соцсетях, мессенджерах, на сайте, мобильном приложение или на почту, а оператор отвечает каждому в одном окне.
Пользователи пишут в удобных для них соцсетях, мессенджерах, на сайте, мобильном приложение или на почту, а оператор отвечает каждому в одном окне.
Свяжитесь с нами
Оставьте контакты, и мы расскажем все подробности
Отправляя свои данные, вы даете согласие на обработку персональных данных
Чат-боты
Поддержка клиентов 24/7
Автоматизируйте ответы на стандартные вопросы клиентов.
Чат-бот, используя искусственный интеллект, обучается у операторов.
Он может отвечать напрямую клиентам, помогать оператору или выбирать нужных операторов в зависимости от запроса.
Чат-бот, используя искусственный интеллект, обучается у операторов.
Он может отвечать напрямую клиентам, помогать оператору или выбирать нужных операторов в зависимости от запроса.
Свяжитесь с нами
Оставьте контакты, и мы расскажем все подробности
Отправляя свои данные, вы даете согласие на обработку персональных данных
#теги
дата изменения 02.04.2020 15:56
#ключевые_слова
База знаний
Единое хранилище для всех знаний компании с удобным поиском. База знаний поможет операторам быстрее отвечать на запросы клиентов, а чат-ботам становиться умнее.
Может использоваться как отдельный продукт, так и в составе платформы CraftTalk.
Может использоваться как отдельный продукт, так и в составе платформы CraftTalk.
База знаний для сотрудников компании и клиентов
Свяжитесь с нами
Оставьте контакты, и мы расскажем все подробности
Отправляя свои данные, вы даете согласие на обработку персональных данных
Система аналитики
Анализируйте эффективность
Детальная статистика работы операторов и искусственного интеллекта – более 50 показателей. Контролируйте качество сервиса, скорость ответов сотрудников. Отслеживайте наиболее эффективные источники обращений клиентов.
Свяжитесь с нами
Оставьте контакты, и мы расскажем все подробности
Отправляя свои данные, вы даете согласие на обработку персональных данных
Как изменится
ваш бизнес с CraftTalk
Ваш бизнес сможет обрабатывать в 5 раз больше сообщений при том же количестве сотрудников!
До 80% обращений может обрабатываться автоматически с помощью чат-бота CraftTalk усиленного искусственным интеллектом.
До 80% обращений может обрабатываться автоматически с помощью чат-бота CraftTalk усиленного искусственным интеллектом.
В 5 раз больше обработанных сообщений
Увеличение продаж
Ваш бизнес сможет увеличить продажи за счёт улучшения качества обслуживания клиентов, повышения лояльности и доверия клиентов. Вы получите эффективный канал для тестирования cбытовых и сервисных гипотез.
Ваш бизнес получит единое пространство для управления знаниями всей компании и совместной работы, где любой сотрудник и клиент может быстро найти ответ на любой вопрос, связанный с рабочими процессами или продуктами компании.
Единое пространство
Анализ работы
Ваш бизнес получит систему анализа работы по внутренним и внешним коммуникациям. Вы сможете корректировать работу на основе полученных данных и принимать аргументированные, эффективные управленческие решения.
Эффект от внедрения
57 %
Входящих сообщений эффективно обработано решением CraftTalk без переключения на оператора.
mos.ru
× 2 раза
Стремительное увеличение роста производительности работы операторов контакт-центра заказчика.
Активный гражданин
80 тыс.
Еженедельных обращений обрабатывается через решение CraftTalk, реализована автоматизация информационных сервисов и процессов.
Магнит
× 3 раза
Удалось сократить затраты на обработку одного обращения, повышен уровень сервиса (Service Level) компании.
Почта России
64%
Обращений с сайта, социальных сетей и мессенджеров (vk, ok, t.me, vb) обработаны благодаря решению CraftTalk.
МЦ МИРТ
50%
Сокращение времени ожидания обращений, автоматизация консультации и записи на прием к врачу, интеграции.
MEDODS
×2 раза
Увеличена производительность операторов контакт-центра, реализована автоматизация входящих обращений.
Россельхозбанк
40%
Сокращение трудозатрат на подбор сотрудников, высвобождение HR-специалистов от рутинной работы.
Gorserv
30%
Рост объема продаж и эффективности работы сотрудников компании, повышение уровня сервиса (Service Level) компании.
ЗДРАВСИТИ
Настройте CraftTalk
под ваш бизнес
100+ полезных инструментов
Умный контакт центр «CRAFTTALK» имеет набор продвинутых инструментов, которые готовы к использованию сразу после установки.
Виджеты, искусственный интеллект, нейросети, API для интеграции и еще более 100 полезных инструментов и киллер-фич созданы для вас и готовы к работе.
Виджеты, искусственный интеллект, нейросети, API для интеграции и еще более 100 полезных инструментов и киллер-фич созданы для вас и готовы к работе.
Установка решения в течении 30 минут (Saas версия). Простое подключение и настройка информационных каналов, чат-ботов, базы знаний.
Вы можете использовать контакт-центр в облачной версии или установить на сервер вашей компании.
Вы можете использовать контакт-центр в облачной версии или установить на сервер вашей компании.
Быстрая установка, мгновенный запуск
Используйте всю мощь и функционал базы знаний
Создавайте, накапливайте и храните знания компании в одном месте. Организуйте раздельный доступ к знаниям для клиентов, сотрудников компании, операторов контакт-центров, интеллектуальных ассистентов, чат-ботов.
Гарантируем — навыки программирования не потребуются.
Гарантируем — навыки программирования не потребуются.
Поняв потребность и поведение пользователей, мы вышли за рамки базовой практичности и создали функциональный, перспективный, надежный продукт.
Успешно удалось решить сложнейшую задачу, которая стоит перед любой компанией — соотнесение целей бизнеса с целями пользователя.
Успешно удалось решить сложнейшую задачу, которая стоит перед любой компанией — соотнесение целей бизнеса с целями пользователя.
Интуитивный интерфейс и юзабилити
Отзывы о нас
Одна из задач «Магнита» – создание единого внутреннего информационного поля, обеспечивающего комфортную работу персоналу и эффективность бизнес-процессов.
Для этих целей нами было принято решение внедрить платформу корпоративных чат-ботов для сотрудников.
Для этих целей нами было принято решение внедрить платформу корпоративных чат-ботов для сотрудников.
Александр Ткаченко
Директор по трансформации ИТ,
Magnit
Magnit
Платформа CraftTalk и компания OmniLine выступили нашими основными партнерами и обеспечили нас продвинутым инструментом управления новым цифровым каналом и всеми метриками «клиентского счастья».
Андрей Карабиди
Директор по клиентскому сервису,
Альфа-Банк Казахстан
Альфа-Банк Казахстан
По результатам внедрения платформы в первые месяцы работы бот самостоятельно обработал 30% запросов, операторы колл-центра совместно с ботом обработали 60% запросов. Остальные вопросы были обработаны сотрудниками колл-центра без участия бота.
Марина Дудникова
Начальник контакт-центра,
МастерPIN
МастерPIN
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Вопрос-ответ
На практике, подключение занимает не более 1 часа.
24*7. Вы можете настроить любые дополнительные сценарии и алгоритмы его работы.
По практике, наши клиенты успешно справляются с этой задачей. Но при этом, в вашем распоряжении всегда есть наша техподдержка, которая будет рада помочь и объяснить все детали.
Платформа CraftTalk имеет богатый функционал, который можно подключать помодульно, постепенно оптимизируя процесс коммуникации с клиентами.
За неделю можно наполнить Базу знаний самой необходимой информацией. Интеллектуальный помощник уже будет за 1 клик выдавать подсказки по запросу, а администратор сможет ответить на более сложные запросы за 10 секунд. Затем вы будете наполнять БЗ по мере необходимости.
Опыт наших клиентов показывает, что в 60% случаев люди предпочитают писать в чат, а не позвонить. Подключая наш чат, вы увеличиваете эффективность вашего отдела продаж минимум в 2 раза.
Оставьте свои контакты — и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время и предоставит промокод. Вы сможете бесплатно тестировать систему в течение двух недель.
Оставляйте свои контакты и запустите эффективную клиентскую поддержку прямо сейчас.
Получите CraftTalk бесплатно на 5 дней
Отправляя свои данные, вы даете согласие на обработку персональных данных.