омниканальность
Общайтесь с клиентами через чаты на сайте, в мессенджерах, социальных сетях, email
65% людей предпочитают написать компании, а не позвонить. Общайтесь с клиентами через единое окно в удобных им каналах: чат на сайте, в мобильных приложениях, Telegram, WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, ВКонтакте, Одноклассники, Microsoft Teams, Яндекс Алису, через email.