Контакты
О компании
Продукты
Партнерам
Прайс-лист
Новости
Войти
Демо-доступ
Войти
Демо-доступ
Контакты
О компании
Продукты
Партнерам
Прайс-лист
Новости
Экосистема CraftTalk
Омниканальная платформа
Чат-боты
База знаний
Система аналитики
Продукты
Омниканальная платформа
Чат-боты
База знаний
Система аналитики
Прайс-лист
Новости
Партнерам
О компании
Контакты
Демо-доступ
Войти
Бриф для внедрения контактного центра
Шаг 1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Наименование компании
Ф.И.О. контактного лица
Контактная информация
Есть ли контактный центр, какая численность
Да
Нет
Шаг 2. ЗАДАЧИ, СТОЯЩИЕ ПЕРЕД ВАМИ
Какая основная задача стоит перед системой?
Какие подразделения заинтересованы во внедрении решения?
Какие подразделения могут подключиться в перспективе?
Шаг 3. ТРЕБУЕМЫЕ ПАРАМЕТРЫ СИСТЕМЫ
Общее количество пользователей платформы (учетных записей)
Учитываются любые роли пользователей (Оператор, Супервайзер, Администратор, Контент менджер и т.д.)
Максимальное количество одновременно работающих пользователей
Общее количество всех обрабатываемых диалогов в месяц
Количество диалогов обрабатываемых ботом в месяц
По умолчанию считается как 50% от общего кол-ва диалогов, обрабатываемых на платформе в месяц
Максимальное количество хранимых диалогов в системе
Длительность хранения истории диалогов
Максимальное количество одновременных диалогов
Максимальное количество диалогов в минуту
Длительность хранения истории диалогов
Расположение платформы
на серверах исполнителя
на серверах Заказчика
Требуемый уровень тех. поддержки
8 / 5
24 / 7
Шаг 4. КАКИЕ КОМПОНЕНТЫ ПЛАТФОРМЫ ВАМ НЕОБХОДИМЫ?
Омниканальная чат-платформа
Общее кол-во пользователей всех ролей (Операторы, Супервайзеры, Администратор, Контент менеджеры)
Чат-Бот
Общее кол-во пользователей всех ролей (Операторы, Супервайзеры, Администратор, Контент менеджеры)
База знаний
Общее кол-во пользователей всех ролей.
Шаг 5. КАКИЕ ТЕКСТОВЫЕ КАНАЛЫ ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ?
Чат на сайте
Чат в Мобильном Приложении
WhatsApp (официальный канал)
Telegram
Viber
Skype
Facebook messenger
Vkontakte messenger
E-mail
Instagram Direct
Яндекс.Алиса
Другой канал
Шаг 6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ВНЕДРЕНИЮ
Требуется перенос знаний из существующих систем или хранилищ?
Да
Нет
Требуется ли настройка сценариев бота?
Да
Нет
Укажите количество сценариев, приложите описание сценариев, требуемых для настройки
Дополнительные агенты обработки, перечислите
Укажите необходимые параметры маршрутизации сообщений
Шаг 7. ТРЕБОВАНИЯ К ИНТЕГРАЦИЯМ
Укажите системы, с которыми должна будет интегрироваться платформа CraftTalk
Интеграция с системами хранения контента / знаний (Confluence, Wiki, прочие) для получения данных для ответов пользователям.
Интеграция с ITSM системами (HPSM, Naumen SD, Itilium, прочие) для создания и управление заявками и прочих задач.
Интеграция с системами хранения пользовательских данных (Active directory, SAP HR, пр.) для получения пользовательских данных.
Интеграция с другими системами (RPA, CRM, прочие) для управления процессами в процессе диалога с пользователем.
Другие системы
Пожалуйста, укажите какие.
Шаг 8. ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
Расположение системы на территории России
Да
Нет
Неважно
Другие требования ИБ
Шаг 9. КОММЕРЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ
Ожидаемая дата начала проекта:
Планируемая процедура закупки системы
Прямая закупка
Тендер
Другое
Благодарим за заполнение брифа.
Подробно заполненная анкета поможет точно определиться со сроками выполнения работ и их стоимостью.
Отправить бриф
