Белагропромбанк внедрил искусственный интеллект от CraftTalk

16 августа 2022, Москва. Компания CraftTalk, создатель AI-платформы для текстовых контакт-центров, резидент «Сколково», совместно с белорусским партнером — компанией «НЬЮЛЭНД технолоджи» объявляет об успешном внедрении своего решения в контакт-центре Белагропромбанка.

Белагропромбанк — один из ведущих банков в Республике Беларусь. Банк обслуживает 1,7 млн. частных и более 36 тыс. корпоративных клиентов. «Мы стараемся быть ближе к нашим клиентам и постоянно работаем над тем, чтобы максимально быстро и точно ответить на их вопросы. Для реализации этих целей и был объявлен конкурс на закупку программного решения, помогающего не только клиентам, но и нашим операторам держать качество обслуживания на высоком уровне. Кроме того, сам продукт должен позволять получать аналитическую информацию как по эффективности работы сотрудников контакт-центра, так и анализировать поступающие запросы от клиентов», - прокомментировала Марина Тимофеева, директор контакт-центра ОАО «Белагропромбанк».

Для автоматизации обработки текстовых сообщений контакт-центром банка была выбрана интеллектуальная омниканальная чат-платформа CraftTalk. Непосредственным исполнителем работ по развертыванию и адаптации решения стал партнер CraftTalk на территории Республики Беларусь — компания «НЬЮЛЭНД технолоджи».

Итогом совместной работы команды проекта стало внедрение чат-бота, отвечающего на большинство стандартных вопросов клиентов, таких как: месторасположение и часы работы отделений, информация по вкладам и кредитам, запросы иных сведений. Бот работает в связке с операторами и самообучается на постоянно расширяющейся базе знаний, которая входит в состав платформы CraftTalk. Интеллектуальный помощник подключен к виртуальному ассистенту сайта и мобильному приложению «Белагропромбанка» на платформе IOS.

«Сегодня чат-бот обрабатывает запросы, поступающие на сайт и в мобильное приложение. В результате клиенты банка почти мгновенно получают ответы на стандартные и часто повторяющиеся вопросы, а операторы подключаются к диалогу для решения индивидуальных запросов», - рассказал о первых результатах Юрий Макаров, ведущий специалист по маркетингу, менеджер проекта внедрения продукта со стороны «НЬЮЛЭНД технолоджи».

Благодаря внедрению «интеллектуального помощника» производительность работы контакт-центра «Белагропромбанка» увеличилась в 4 раза, при этом порядка 70% обращений обрабатывает чат-бот.