Команда CraftTalk представит свой продукт в рамках деловой программы московских IT компаний-экспортеров, которая пройдет под единым брендом «Сделано в Москве» («Made in Moscow»), которую курирует Московский экспортный центр.
CraftTalk – это полностью российская AI-платформа платформа управления знаниями и текстовыми коммуникациями для поддержки, маркетинга и продаж с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ). Платформа создана для оказания услуг контакт-центра в текстовом режиме, работающий в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail. В составе решения: омниканальный чат-центр, база знаний, чат-боты с ИИ, ИИ-подсказки, система аналитики и мониторинга. Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30-85% типичных запросов. В итоге ИИ помогает операторам, повышая скорость и качество поддержки.
"Наша платформа изначально создана так, что ее можно использовать для клиентских коммуникаций на разных языках. Мы представляем свой продукт в Белоруссии, Германии, ОАЭ, России, Узбекистане. За 5 лет нашей активной работы есть очень интересные внедрения в банковском сегменте, интернет-бизнесе, телекоммуникационной отрасли, медицинских сетях, на страховом рынке и пр. Все эти внедрения обогащают друг друга и могут спокойно быть перенесенными в любую страну, в том числе Армению. Независимо от страны или отрасли наших заказчиков объединяет один важный бизнес-подход - предельное внимание к запросам клиента, сбор информации о его истории и запросах, а главное - готовность ответить на его вопросы в режиме 24 на 7", - прокомментировал возможности платформы Денис Петухов, генеральный директор компании CraftTalk.
В рамках выставки Армения EXPO команда CraftTalk представит армянскому бизнесу самые перспективные кейсы и внедрения, проконсультирует по методикам и срокам внедрения, покажет облачную и on-premise версии решения.