Демонстрация
Решения
Возможности
Цены Новости О компании
Решения
Клиентская поддержка
Helpdesk & HR
Маркетинг и продажи
Продукты
Чат-платформа
Чат-бот
База знаний
Чат на сайте
Возможности
Омниканальность
Автоматизация обработки обращений
Редактор сценариев
Для профессионального контакт-центра
Лидогенерация в соцсетях и мессенджерах
Продавайте через мессенджеры и социальные сети. Чат-платформа нового поколения для тех, кто перерос простые чаты на сайт
Скидка 50% для малого бизнеса
Наши клиенты:
Клиентам нравится задавать вопросы через онлайн-чаты, мессенджеры, мобильные приложения и email.
Автоматизация 57% обращений - по опыту наших клиентов вы получите результаты в первые 2 недели.
Информация о сделках поступает сразу в CRM систему. Используйте готовые интеграции и открытый API для интеграции с внешними продуктами
Клиентская поддержка
Интеграция с CRM
Наши преимущества
Используйте доступные возможности WhatsApp Business API. Пишите клиентам первыми и получайте дополнительную прибыль без риска блокировки
Техподдержка
Подробнее...
Подробнее...
Подробнее...
Подтолкните клиента к покупке через мессенджеры, успешно завершайте сделки через "чат-центр"
омниканальность
Консультируйте клиентов в чате
По данным исследований большинство пользователей напишет в чат или мессенджер, а не позвонит. Отправляйте договора, платежные документы, видео и аудиофайлы прямо в чате - упрощайте коммуникацию с клиентами
автоматизация
Автоматизируйте повторяющиеся вопросы
При большой нагрузке на сайт может увеличиться время ожидания менеджера. С чат-ботом таких проблем не будет, так как ответы на вопросы будут поступать мгновенно. Освободите операторов от рутинных задач - переведите повторяющиеся вопросы на бота

автоматизация
Автоматизируйте повторяющиеся вопросы
При большой нагрузке на сайт может увеличиться время ожидания менеджера. С чат-ботом таких проблем не будет, так как ответы на вопросы будут поступать мгновенно. Освободите операторов от рутинных задач - переведите повторяющиеся вопросы на бота
маркетинг
SMS-рассылка не работает
Рассылка СПАМа в SMS - неэффективный маркетинговый инструмент. Вместо этого общайтесь с клиентами прямо в чате и проводите по цепочке продаж от знакомства с брендом до завершения сделки.
повышение продаж
Увеличьте точки касания с клиентом
Работайте с воронкой продаж в мессенджерах, и вы сможете ответить на все интересующие вопросы и увеличить продажи
ПОВЫШЕНИЕ ПРОДАЖ
Увеличьте точки касания с клиентом
Работайте с воронкой продаж в мессенджерах, и вы сможете ответить на все интересующие вопросы и увеличить продажи
КОНТАКТ-ЦЕНТР
Закрывайте сделки и создавайте воронки продаж
  • Отправляйте файлы прямо в мессенджеры
  • Новые сделки попадают в CRM
  • Детальная статистика
Видеопрезентация
4.6x
больше обработанных обращений в расчете на одного оператора
57%
обращений обработано ИИ без эскалации на оператора
Как мы помогаем нашим клиентам:
10M+
сообщений в месяц обрабатывается платформой
NPS
4.8
Наши кейсы
Одна из задач «Магнита» – создание единого внутреннего информационного поля, обеспечивающего комфортную работу персоналу и эффективность бизнес-процессов.

Для этих целей нами было принято решение внедрить платформу корпоративных чат-ботов для сотрудников.
Александр Ткаченко
Директор по трансформации ИТ,
Magnit
Платформа CraftTalk и компания OmniLine выступили нашими основными партнерами и обеспечили нас продвинутым инструментом управления новым цифровым каналом и всеми метриками «клиентского счастья»
Андрей Карабиди
Директор по клиентскому сервису,
Альфа-Банк Казахстан
По результатам внедрения платформы в первые месяцы работы бот самостоятельно обработал 30% запросов, операторы колл-центра совместно с ботом обработали 60% запросов. Остальные вопросы были обработаны сотрудниками колл-центра без участия бота.
Марина Дудникова
Начальник контакт-центра,
МастерPIN
For agents:
• Ominchannel chat
• AI Assistant
• Access to Knowledge Base
• Client profile
• Multiple queues with priorities
• Non-working hours guard
• Detailed enterpise-grade analytics

For self-service and automation:
• Knowledge Base
• Visual scenario editor
• AI Chatbot
• Deep learning AI technology
• Smart routing to queues
• Authorization in chats
• REST API integrations
• A/B testing
• Analytics

Channels:
• Live Chat
• SDKs for iOS & Android
• WhatsApp Business
• Facebook Messenger
• Instagram Direct
• Telegram
• Email
Запустите эффективную клиентскую поддержку прямо сейчас: