Copy of Main page

Объединение соцсетей и мессенджеров

Консультируйте в 4.6 раза больше клиентов в
WhatsApp Business, Telegram, Онлайн-чате,
ВКонтакте и Email с помощью того же количества операторов.

Скидка 50% для малого бизнеса

Наши клиенты:

Клиенты с удовольствием взаимодействуют с чатом, вы можете построить цепочку продаж через онлайн-чаты, мессенджеры, мобильные приложения и email - от знакомства с брендом до закрытия сделки.

Привлекайте клиентов на сайтах, в мессенджерах и социальных сетях. Ответьте в чате на вопросы клиентов, опишите достоинства продукта и приведите его к продаже

Клиентская поддержка

Маркетинг и продажи

Для отличного сервиса, увеличения продаж и поддержки

Обработка до 70% обращений. Освободите операторов от рутинных задач и передайте часть задач чат-боту. Отвечайте на вопросы клиентов по выходным и в нерабочее время

Техподдержка

Подробнее...

Обработка до 70% обращений, снимите нагрузку с операторов и передайте ее чат-боту

омниканальность

Общайтесь с клиентами через чаты на сайте, в мессенджерах, социальных сетях, email

Пользователи предпочитают написать в мессенджеры или в чат на сайте, потому что знают, что так они получат ответ в короткий срок. Для многих компаний важно присутствовать в разных каналах, чтобы отвечать на запросы клиентов: чат на сайте, в мобильных приложениях, Telegram, WhatsApp Business, ВКонтакте, Одноклассники, Microsoft Teams, Яндекс Алису, через email. Отправляйте презентации, фото, аудиофайлы через мессенджеры

автоматизация

Автоматизируйте повторяющиеся вопросы

Большинство запросов пользователей - одни и те же, их можно перевести на чат-бота, который обрабатывает до 70% обращений. Более половины клиентов напишут чат-ботам, чем менеджеру, так как могут получить консультацию мгновенно. При большом количестве сообщений чат-бот необходим для работы. Впоследствии он сможет отвечать даже на сложные запросы, так как обучается ответам у оператора и пополняет информацию из Базы знаний

автоматизация

Автоматизируйте повторяющиеся вопросы

Большинство запросов пользователей - одни и те же, их можно перевести на чат-бота, который обрабатывает до 70% обращений. Более половины клиентов напишут чат-ботам, чем менеджеру, так как могут получить консультацию мгновенно. При большом количестве сообщений чат-бот необходим для работы. Впоследствии он сможет отвечать даже на сложные запросы, так как обучается ответам у оператора и пополняет информацию из Базы знаний

преимущества

Экономия для бизнеса

При большом количестве обращений не нужно нанимать дополнительных операторов, тем самым экономя расходы. Нагрузка на отдел продаж также может быть высокой, что сказывает на времени ожидания ответа и качестве работы - при помощи чат-ботов вы освобождаете сотрудников от рутинных задач

фидбэк

Получение обратной связи от пользователей

Интуитивно понятный интерфейс в визуальном редакторе поможет сделать идеальный сценарий обработки запросов. Разобраться в этом процесс могут даже операторы контакт-центра, не привлекая программиста. При этом цепочка сообщений будет иметь сложную маршрутизацию и интеграцию с другими сервисами.

редактор сценариев

Сбор контактных данных

В автоматическом режиме чат-бот соберет контактные данные потенциальных клиентов. Работая над сценарием диалога в визуальном редакторе, вы упрощаете воронку продаж и увеличивайте возможность покупки.

КОНТАКТ-ЦЕНТР

Готово для использования в контакт-центре

Увеличьте свою эффективности в 3-4 раза благодаря детальной статистике работы операторов и искусственного интеллекта – более 50 показателей
Организация очередей для обработки обращений
Рабочее место оператора и супервизора
Оптимизация простоя оператора
Работа с высокими нагрузками

Видеопрезентация

4.6x

больше обработанных обращений в расчете на одного оператора

57%

обращений обработано ИИ без эскалации на оператора

Как мы помогаем нашим клиентам:

10M+

сообщений в месяц обрабатывается платформой

NPS

4.8

Наши кейсы

В ходе проекта объединенной командой «Магнит» и CraftTalk было разработано семейство чат-ботов для разных бизнес-подразделений «Магнита»: Единого контакт-центра, Общего центра обслуживания, HR, подразделений, работающих с Единой государственной автоматизированной информационной системой (ЕГАИС), департамента маркетинга и др.

МАГНИТ

https://crafttalk.ru/news/magnit

В начале 2020 года в связи с эпидемиологической обстановкой «Альфа-Банк» в Казахстане перевел всех сотрудников на удаленную работу. Но с операторами "на телефоне" это было сделать сложнее. Руководство банка приняло решение закрыть голосовой канал в апреле 2020-го и полностью перевести общение с клиентами в чаты.

Альфа-Банк Казахстан

https://crafttalk.ru/news/alfabank

Для обеспечений повышения качества сервиса руководством МастерPIN было принято решение об автоматизации колл-центра компании чат-ботом на базе платформы CraftTalk. Он работает в связке с операторами и обучается на постоянно расширяющейся базе знаний колл-центра. Бот отвечает посетителям сайта в мессенджерах Viber, Telegram, Messenger (Facebook), социальной сети Вконтакте на большинство стандартных вопросов.

МастерПИН

https://crafttalk.ru/news/masterpin

Одна из задач «Магнита» – создание единого внутреннего информационного поля, обеспечивающего комфортную работу персоналу и эффективность бизнес-процессов.

Для этих целей нами было принято решение внедрить платформу корпоративных чат-ботов для сотрудников.

Александр Ткаченко

Директор по трансформации ИТ,
Magnit

Платформа CraftTalk и компания OmniLine выступили нашими основными партнерами и обеспечили нас продвинутым инструментом управления новым цифровым каналом и всеми метриками «клиентского счастья»

Андрей Карабиди

Директор по клиентскому сервису,
Альфа-Банк Казахстан

По результатам внедрения платформы в первые месяцы работы бот самостоятельно обработал 30% запросов, операторы колл-центра совместно с ботом обработали 60% запросов. Остальные вопросы были обработаны сотрудниками колл-центра без участия бота.

Марина Дудникова

Начальник контакт-центра,
МастерPIN

Запустите эффективную клиентскую поддержку прямо сейчас: