омниканальность
Общайтесь с клиентами через чаты на сайте, в мессенджерах, социальных сетях, email
Пользователи предпочитают написать в мессенджеры или в чат на сайте, потому что знают, что так они получат ответ в короткий срок. Для многих компаний важно присутствовать в разных каналах, чтобы отвечать на запросы клиентов: чат на сайте, в мобильных приложениях, Telegram, WhatsApp Business, ВКонтакте, Одноклассники, Microsoft Teams, Яндекс Алису, через email. Отправляйте презентации, фото, аудиофайлы через мессенджеры