Контактный центр для текста, работающий в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail. Система управления знаниями и текстовыми коммуникациями, которая использует технологии искусственного интеллекта (ИИ).
В составе решения:
- омниканальная чат-платформа;
- база знаний;
- чат-боты с ИИ;
- ИИ-подсказки;
- система аналитики и мониторинга.
Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30-80% типичных запросов. В итоге ИИ помогает операторам, повышая скорость и качество поддержки.