Success manager

Основные задачи:
  • Онбординг – знакомство пользователя с сервисом с помощью поддержки через чат, видеосвязь, вебинары;
  • Общение – консультации, рекомендации по использованию сервиса, решение проблем;
  • Ценность – вебинары, записи видео, подготовка обучающих материалов по новым фичам;
  • Обратная связь – сбор фидбэка пользователей и передача этой информации в продукт;
  • Основная задача CSM – помогать клиенту в работе с сервисом и показывать ценность продукта: рассказывать про фичи и проводить качественный онбординг, чтобы пользователь понял, что не может жить без вашего продукта и оставался с компанией надолго.

Высшее образование. Success-менеджер должен хотеть помогать и “приносить счастье” клиентам, а также обладать эмпатией, хорошо говорить и уметь находить контакт с другими отделами: разработкой, продуктом и техподдержкой, чтобы доносить до них, что именно нужно пользователям

Опыт работы от 1-3 лет

Условия труда
Мы предлагаем работу в сфере разработки ПО для клиентской поддержки с применением технологий искусственного интеллекта. Нашим продуктом пользуются крупнейшие компании России, такие как Почта России, контакт-центр города Москва, банки в России и СНГ и в перспективе европейские компании. Наша компания является выпускником программы Global Pilots от Microsoft, Ernst&Young и Startupbootcamp, участником программы Microsoft for Startups, а также призером конкурса стартапов Finopolis.

У нас дружный коллектив и позитивная развивающая атмосфера.

Мы предлагаем нашим сотрудникам возможности роста и развития, работы с последними технологиями, высокими нагрузками, машинным обучением.

Официальная зарплата, оформление по ТК РФ.

Занятость Полная
Отклик на вакансию
Total: 
Ваше имя
Email
Телефон